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ミズノの欧州ECでPerfitt Sizeの導入が拡大 | 3か国・100 SKUの実証実験を経て6か国へ

日本発のスポーツブランド、ミズノの欧州ECで、AIを活用したシューズサイズレコメンドサービス「Perfitt Size」の導入が広がっています。

ミズノEMEAは、フランス・ドイツ・オランダの3か国、100 SKUを対象に実証実験を実施。導入前後の約3か月を比較し、オンライン注文数の増加や返品率の低下などを確認しました。その成果を受け、導入範囲は6か国・約400 SKUへと拡大しています。

導入前後、それぞれ約3か月のデータを比較

ミズノEMEAでは、対象国と商品を絞り、実際のECサイトでPerfitt Sizeの効果を検証するPoC（実証実験）を行いました。検証の概要は、以下のとおりです。

項目	内容
対象国	フランス・ドイツ・オランダ
導入対象	100 SKU
分析期間	2025年1月1日～6月28日
導入前の比較期間	2025年1月1日～3月31日
導入後の比較期間	2025年4月1日～6月28日
分析した指標	オンライン注文数、返品率、ブラケッティング率

※ブラケッティングとは、同じ商品の複数サイズを注文し、試着して合わなかったサイズを返品する購入方法を指します。

実証実験では、次の成果が報告されました。注文関連の指標名は、Perfitt本社から提供された情報に合わせています

指標	結果
導入地域のオンライン注文数	導入前と比べ87％増加
未導入地域とのオンライン注文数の比較	導入地域が20％上回る
主要商品・市場における返品率	最大28％削減

※数値は、上記の期間・地域・商品を対象とした実証実験の結果です。

この検証では、注文数に加えて、注文後の返品や複数サイズの購入にも着目しています。サイズ選びを支援するサービスを評価する際には、注文時の行動と購入後の結果をあわせて確認することが大切です。

検証結果を受け、6か国・約400 SKUに拡大

実証実験の成果を受け、ミズノEMEAはイギリス・スペイン・イタリアにもPerfitt Sizeの導入を拡大しました。対象は当初の3か国・100 SKUから、6か国・約400 SKUへと広がっています。

また、導入範囲を拡大した後の最初の1か月には、月間新規利用者数が6倍に増加したと報告されています。

日本のシューズECでも課題となる、サイズ選びの不安

日本でも、靴を選ぶ際に履き心地は重視されています。

マイボイスコムが2024年9月に実施した「靴」に関するインターネット調査では、靴購入者の33.6％が購入場所として「ネット通販」を挙げ、購入時の重視点では「履き心地」が60％台でした。いずれも複数回答で、調査全体の回答数は9,285件です。

ECでは、購入前に実物を履いて確かめることができません。そのため、お客様が商品情報を見ながら、自分に合うサイズを判断できるようにすることが大切です。

サイズに不安を感じたお客様が、注文を見送ったり、履き慣れたモデル以外を選びにくくなったりする可能性もあります。また、届いた靴が足に合わなくても、返品せず、履かないままになるケースも考えられます。

こうした迷いや不満は、返品率だけでは捉えきれません。返品が少ないECであっても、サイズ選びを支援することで改善できる点がないか、購入前後の体験を見直す価値があります。

返品・交換に伴う業務負担にも目を向ける

サイズが合わず返品・交換が発生すると、事業者には問い合わせ対応や返送商品の検品、再梱包、交換商品の発送などの作業が生じます。返品された商品を再販売するためには、在庫に戻す処理も必要です。

サイズ選びの支援に取り組む際は、返品・交換の件数に加え、これらの対応にかかる時間にも目を向けると、自社の課題を具体的に把握できます。

例えば、サイズに関する問い合わせはどのくらいあるのか、どの商品でサイズ交換が多いのかを整理することも、改善に向けた第一歩です。

足と靴のデータを、サイズ選びの判断材料に

Perfitt Sizeは、足の計測データと靴の内寸データをもとに、AIを活用して商品ごとのおすすめサイズを提示するサービスです。

サイズ表やスタッフの着用コメント、購入者レビューと組み合わせることで、一般的なサイズ感や使用感に加え、一人ひとりの足に合わせたサイズ選びの判断材料を届けられます。

導入を検討する際には、対象商品と検証期間を決め、サービスの利用率やオンライン注文数、サイズが合わないことによる返品・交換率、問い合わせ件数の変化などを確認する方法が考えられます。その際、季節や販促施策の影響も踏まえて比較すれば、自社にとっての効果を判断しやすくなります。

お客様が自分に合う一足を選びやすくするために、足と靴のデータを活用してみませんか。Perfitt Sizeのサービス内容や導入に関するご相談は、Perfitt日本公式サイトからお問い合わせください。